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售后服務部2025年首期新員工培訓圓滿收官 ——以“理論+實操”雙軌培養(yǎng)機制鍛造服務尖兵

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2025年04月30日 15:36

為深入踐行“客戶至上、專業(yè)高效、敬業(yè)務實、安全無憂”的核心理念，夯實新員工技術根基，全面提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，售后服務部于4月27日-28日開展2025年首期新員工培訓。本次培訓采用“理論+實戰(zhàn)”雙軌教學模式，由8位資深導師組成專業(yè)講師團，通過案例講解、情景模擬、設備解剖等多樣化授課形式，系統(tǒng)覆蓋專業(yè)知識體系，助力新員工快速適應崗位需求。

培訓現(xiàn)場

雙軌并行，實戰(zhàn)淬煉

理論筑基：構建專業(yè)知識體系

理論課程涵蓋客戶溝通技巧、工作標準規(guī)范、安全風險防控等基礎能力模塊，以及凈化系統(tǒng)運行原理、潔凈室八大指標調試、空調機組與UPS 設備運維、自控系統(tǒng)故障處理等核心技術領域。重點強化維保人員安全防控知識，結合動態(tài)演示視頻與典型案例分析，提升理論應用能力。通過閉卷考試進行結業(yè)評估，考核通過率達83%，客觀反映學員知識掌握水平。

專業(yè)講師授課現(xiàn)場

實戰(zhàn)淬煉：打造場景化練兵場

依托光谷人民醫(yī)院項目，售后服務部構建實踐教學平臺，精心設置兩大實操模塊：

1、大設備運行維保模塊：通過凈化機組、自控柜、螺桿機組等核心設備的結構解析，系統(tǒng)講授運行機理，模擬電機過載、濾網(wǎng)壓差異常、傳感器故障等 6 類典型問題場景。學員分組完成全流程操作，由設備維保專家全程指導規(guī)范動作，讓新員工在實踐中積累經(jīng)驗、提升技能。

2、項目移交驗收模塊：組織參訓人員實地演練潔凈工程驗收全流程，重點指導調試參數(shù)核驗、驗收標準執(zhí)行等環(huán)節(jié)。通過模擬10類典型施工問題排查，強化項目接管驗收能力。

項目現(xiàn)場實戰(zhàn)培訓

夯實根基，激活潛能

本次培訓建立培訓檔案 30 份，實施全流程效果評估，確保培訓質量。問卷調查顯示：90% 參訓者認可課程與實際業(yè)務場景的匹配度，并就“新人成長助力包”提出優(yōu)化建議。新員工代表肖志文反饋：“設備結構解析教學有效打通理論實踐壁壘，自控柜線路排故演練顯著提升現(xiàn)場處置信心。”

結業(yè)儀式上，售后服務部總監(jiān)鐘浩為25位通過考核學員頒發(fā)“上崗證”，并強調，部門將持續(xù)完善培訓體系，實施“1+1”導師帶徒制，完善“理論+實操”雙軌培訓機制。未來計劃按季度開展專項能力提升培訓，構建人才梯隊培養(yǎng)長效機制，為企業(yè)培養(yǎng)更多高素質、專業(yè)化的售后服務人才，推動企業(yè)售后服務水平邁向新臺階。

結業(yè)典禮

此次培訓不僅是售后服務部強化人才梯隊建設、提升團隊專業(yè)能力與服務意識的關鍵舉措，更是深入踐行“以品質求生存，以技術求發(fā)展，以服務求致遠”公司理念的生動縮影。未來，售后服務部持續(xù)深化人才發(fā)展戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)化培訓體系建設，著力打造一支技術精湛、服務卓越的專業(yè)團隊，為客戶創(chuàng)造更大價值，為品牌贏得持久信賴。

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